إيمحلات - أول وأفضل سوق إلكتروني يمني متكامل

9/9

حماية المشتري

 

تعني سياسة حماية المشتري الخاصة بـ eMahallat.com أنك محمي إذا لم يصلك المنتج الذي طلبته، أو كان خاطئًا أو تالفًا، أو لا يتطابق مع الوصف. سوف يتم حينها إستبدال السلعة أو إعادة نقودك (حسب سياسة الإرجاع والاستبدال). eMahallat.com ليست مسؤولة عن أي مشتريات لم تتم عن طريقها (مثل الشراء المباشر من البائعين المتعاملين مع eMahallat.com).

كيف يعمل برنامج حماية المشتري؟

  • تلتزم eMahallat.com بإجراء الفحص الأولي للسلعة قبل التغليف، ثم معالجة بقية الطلب عن طريق الشحن إلى المشتري.
  • على المشتري التأكد من سلامة السلعة فور إستلامها، وإذا وجد أنها غير سليمة أو غير مطابقة للمواصفات فعليه البدء في طلب عملية الإسترجاع مباشرة وخلال 3 أيام من تاريخ إستلامها من خلال الخطوات التالية:
    • إجراء طلب إرجاع منتج من خلال حسابه في eMahallat.com
    • إذا تم الموافقة على الطلب سيتم التواصل مع المشتري لإبلاغه بطريقة إعادة شحن المنتج وسيتم إستبدالها مع الإلتزام بكافة مصاريف الشحن والإرجاع.
  • إذا وجد المشتري أن المنتج تالف (نتيجة خلل مصنعي أو ظهر فيها خلل لم يكن بسبب سوء الاستخدام) بعد فترة الإسترجاع المحددة، ولا تزال في فترة الضمان المحددة من قبل البائع (إن وجدت)، فعليه القيام بالإجراءات التالية: 
    • التواصل مع البائع مباشرة وإخباره بالمشكلة والعمل على حلها.
    • في حال لم يتجاوب البائع فيمكن حينها التواصل مع eMahallat.com عن طريق البريد الالكتروني.
    • ستقوم eMahallat.com حينها بالتحقيق في الموضوع والعمل على حله مع البائع من خلال الإلتزام بسياسة الضمان وإصلاح المنتج أو إستبداله أو إرجاعه.

الإرجاع سهل للغاية

refund_b1.jpg

تقديم طلب الإرجاع:

عبر صفحة الطلبات الخاصة بك.

 

refund_b3.jpg

إنتظارالموافقة:

والحصول عليها، وعلى رقم الإرجاع المعين لطلبك.

refund_b3.jpg

إعادة المنتج:

يجب إعادة المنتج المرتجع إلى حالته ومغلفه الأصليين، وتضمين الفاتورة الأصلية. ,وسيتم شحن المنتج إلى إدارة الخدمات اللوجستية في إيمحلات عن طريقنا.

refund_b1.jpg

الإستبدال أو إسترداد المال:

عند إستلامنا المنتج، سوف نتأكد من حالته، وفي حالة عدم توفر منتج بديل سيتم إرجاع قيمة المنتج كاملاً.

refund_b5.jpg

إكمال العملية:

سيتم إستبدال المنتج أو إسترداد أموالك.

شروط الاسترجاع والاستبدال وإسترجاع المبلغ

الإرجاع والإستبدال

  • يجب أن تتم عميلة الإسترجاع والإستبدال خلال 3 أيام من تاريخ إستلام السلعة. بالنسبة للمشتريين في مدن أخرى غير أمانة العاصمة صنعاء، يجب عليهم تقديم طلب الإرجاع بمجرد إستلام الطلب في غضون ثلاثة أيام.

  • يجب أن تكون كافة العناصر التي تم إرجاعها بحالة جديدة وغير مستخدمة، ومعبأة في العبوة الأصلية، ومرفقة بجميع مكوناتها.

  • يجب إرفاق الفاتورة الأصلية بالسلع المرجعة.

  • لا تقبل eMahallat.com الإسترجاع في الحالات التالية:

    • السلع التي تعرضت للتلف أو الكسر بعد إستلامها من العميل نتيجة سوء الاستخدام أو حادث عرضي.

    • إرجاع السلع في غير حالتها الاصلية وفقدانها بعض الأجزاء المرفقة (مثل ارجاع هاتف نقال دون سماعات الاذن أو الشاحن أو كتيب التعليمات)

    • الإدعاء بأن المنتج غير مطابق للمواصفات من أجل التحايل على سياسة ضمان البائع.

    • عدم الإلتزام ببنود الضمان الخاص بالبائع، أو عندما تشير ملاحظات العرض على وجه التحديد إلى عناصر لا يمكن إرجاعها.

    • كما لا تقبل eMahallat.com إسترجاع أو استبدال السلع التى لا تقبل سياسة البائع إرجاعها.

 

الإسترداد

  • يجب أن تتم عملية طلب إسترجاع النقود خلال 3 أيام من تاريخ إستلام السلعة.
  • تقوم eMahallat.com بعملية إعادة النقود بعد التأكد من مطابقة السلعة لشروط الإسترجاع والإستبدال، وستقوم بعد ذلك بالبدء في عملية إرجاع النقود في حال عدم توفر بديل للسلعة المرجعة.
  • في حال دفع العميل مبلغ السلعة عن طريق الدفع الإلكتروني فقد تتم عملية إرجاع النقود في خلال فترة أسبوعين.
  • في حالة دفع العميل نقداً عند الإستلام، فسيتم إرجاع النقود حال فحص السلعة عند العميل والموافقة على حالتها.

ضمانات مابعد البيع وفترة الإرجاع الخاصة بالبائع

 
  • يمكن للبائعين تحديد فترة إرجاع لمنتجاتهم، ويمكن أن يجعلوها غير قابلة للإرجاع. إذا كان المنتج قابلاً للإرجاع، ومرت أيام الإرجاع الثلاثة الخاصة بالسوق، وما زالت فترة الإرجاع المخصصة من قبل البائع متاحة، يمكنك إعادة المنتج مباشرة إلى البائع.

  • بعد مرور فترة الإرجاع، والسلع التي تم شراؤها لديها ضمان من البائع، عليك التعامل معه مباشرة لغرض الإصلاح أو الإستبدال على أساس شروط وفترة الضمان من بائع المنتج.
  • بعض السلع غير قابلة للإستبدال أو غير قابلة للإرجاع ، وليس لديها ضمان البائع. يرجى التحقق من صفحة السلعة قبل الشراء، والتحقق من السلع التي قمت بشرائها عند إستلامها.

التواصل مع خدماتنا اللوجستية

إذا كان لديك أي أسئلة أو أستفسار بخصوص سياسة الإرجاع الخاصة بنا ، يرجى التواصل بنا على: 01443990، [email protected]

يجب أن تقرأ وتوافق على سياسة وشروط الاستخدام لدينا.